Política de cancelaciones y bajas
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativas aplicables en España y la Unión Europea, en POM Standard queremos garantizar que nuestros clientes estén completamente informados sobre el procedimiento y las implicaciones de cancelar un servicio o darse de baja. Esta política detalla los términos y condiciones aplicables a dichas situaciones.
1. Procedimiento para Cancelaciones y Bajas
1. Solicitud de Cancelación:
Para solicitar la cancelación de un servicio o baja del plan, el cliente deberá:
• Enviar una solicitud formal mediante correo electrónico a soporte@pomstandard.com desde la dirección registrada en nuestra plataforma.
• Incluir en el mensaje:
- Nombre completo o razón social.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número de cliente o identificación del contrato (si aplica).
- Indicación clara del servicio que desea cancelar o dar de baja.
2. Plazos para la Cancelación:
La solicitud de cancelación debe realizarse al menos 15 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.
En caso de no respetar este plazo, se facturará el período completo correspondiente al siguiente ciclo.
3. Confirmación de Cancelación:
Una vez recibida la solicitud, se enviará un correo electrónico de confirmación indicando la fecha efectiva de la cancelación o baja.
En caso de que falte información, se solicitará al cliente que la proporcione para completar el proceso.
2. Efectos de la Cancelación o Baja
1. Acceso a los Servicios:
A partir de la fecha efectiva de la cancelación, el cliente perderá el acceso al panel de administración, a las funcionalidades del sitio web alojado con POM Standard, y a cualquier servicio asociado, como cuentas de correo electrónico.
2. Dominio:
Si el dominio está registrado a través de POM Standard, el cliente podrá transferirlo a otro proveedor, siempre que:
• Esté al corriente de pagos.
• Solicite el código de autorización de transferencia (AuthCode) antes de la fecha efectiva de la cancelación.
• Si no se solicita el AuthCode, el dominio permanecerá registrado, pero el cliente deberá pagar el coste anual de renovación.
3. Copias de Seguridad y Datos:
• Tras la baja, se mantendrán copias de seguridad de los datos durante un período de 1 año. Durante los 30 primeros días dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una exportación de sus datos (en el formato y condiciones expresadas en nuestras preguntas frecuentes o FAQ).
• Transcurrido este período de 1 año, todos los datos podrán ser eliminados de manera definitiva de nuestros servidores.
3. Reembolsos
1. Servicios Digitales Personalizados:
Dado que los servicios prestados son personalizados y desarrollados a medida, no se realizarán reembolsos de las cantidades abonadas previamente.
Sobre los proyectos diseñados a medida, se aceptará una revisión completa sobre la propuesta de diseño y maquetación presentada inicialmente.
Tras la aceptación del proyecto, el cliente habrá abonado el 50% del mismo. Llegado este momento, el cliente está en su derecho de cancelar el proyecto: no deberá abonar el 50% restante. POM Standard tampoco reembolsará el importe abonado anteriormente.
Tras la revisión incluida en el proyecto, si el cliente no está satisfecho con el resultado, podrá solicitar una nueva propuesta: plantearemos una nueva propuesta de diseño completamente diferente a la anterior. Esto implicará un coste de 200€ adicionales (IVA no incluido).
2. Planes Mensuales o Anuales:
Si un cliente ha pagado un plan anual, no se reembolsará la parte proporcional no utilizada. Los servicios se cancelarán en el momento de solicitud de la cancelación, no permanecerán activos hasta el final del período contratado salvo solicitud explícita.
4. Penalizaciones
1. Cancelaciones por Impago:
Si el cliente no está al corriente de pagos:
Si el cliente eligió domiciliación SEPA como forma de pago y el cargo viene devuelto, los gastos generados serán repercutidos al cliente. Si eligió pago por tarjeta, se realizará un segundo intento de cargo en cuenta, y si éste también falla nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.
En caso de no regularizar los pagos en el plazo de 1 semana tras el impago, la web quedará temporalmente suspendida hasta regularizar los pagos.
Transcurridos 30 días sin regularización, procederemos a la baja permanente de la web.
Guardaremos una copia de seguridad de la web durante 1 año tras dicha fecha, pero el coste por reactivar el sitio durante ese período será de 100€ +IVA.
5. Derecho de Desistimiento
1. Plazo Legal:
Conforme a la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:
• No se haya comenzado la prestación del servicio.
• No se trate de un producto digital personalizado.
2. Forma de Ejercicio:
El cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico o mediante el formulario disponible en nuestra web, indicando claramente que desea ejercer el derecho de desistimiento.
6. Contacto para Cancelaciones y Bajas
• Correo electrónico: soporte@pomstandard.com
• Teléfono: (+34) 943 96 95 96 (en horario laboral).
• Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto.
Esta política está diseñada para cumplir con las normativas vigentes y garantizar una relación transparente y justa entre POM Standard y sus clientes.
Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.